Новые условия бронирования круизов - Costa Cruises

НОВЫЙ ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ
1. ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ EMAIL И НОМЕРОВ ТЕЛЕФОНОВ КЛИЕНТОВ
2. ОПОВЕЩЕНИЕ ОБ УСЛОВИЯХ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИХ ОТПРАВЛЕНИЮ

Агент должен проинформировать клиента о:
• Заболеваниях, препятствующих бронированию
• Других заболеваний, требующих медицинского сопровождения
• Нахождение в стране с повышенным риском - тест на COVID требуется за 72 часа до отправления

ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ
За 72 часа до отправления в My Costa (www.mycosta.com)
Каждым пассажиром (за исключением несовершеннолетних)
- Обязательное заполнение формы о состоянии здоровья
- Согласие с политикой конфиденциальности

Только клиент может скачать круизный билет
Информация о назначенном временном интервале посадки доступна в My Costa

ФОРМА О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ
Заболевания, которые препятствуют посадке:
✓ тяжелая дыхательная недостаточность,
✓ кислородная терапия,
✓ недостаточность иммунной системы
✓ лечение иммуносупрессивной терапией
Любые симптомы Covid-19

ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ ЧТО БУДЕТ ЕСЛИ?
ГОСТИ У КОТОРЫХ ЕСТЬ МЕДИЦИНСКИЕ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ

Онлайн регистрация будет заблокирована. Гарантируется возврат стоимости круиза.
(Возмещение производится через Агента с предоставлением медицинского заключения)
Онлайн регистрация должна быть пройдена каждым гостем в заказе.
Если другие гости в заказе хотят аннулировать круиз, им необходимо обратиться к агенту с запросом на возмещение.

ГОСТИ С СИМПТОМАМИ COVID-19
- позитивный тест Covid-19 в последние 14 дней до отправления
- Симптомы Covid-19 или других инфекционных заболеваний в последние 14 дней до отправления
- Контакт с предполагаемыми или подтвержденными случаями Covid-19
Онлайн регистрация будет заблокирована для всех гостей в заказе. Возмещение стоимости осуществляется через Агента с предоставлением позитивного теста.

Информация о здоровье и зоны риска
Перед осуществлением бронирования я хотела бы предупредить вас о важной процедуре, которая применяется компанией Costa для обеспечения вашей безопасности.
В соответствии с новой «Политикой о здоровье» информирую вас, что люди, имеющие:
• Тяжелую дыхательную недостаточность или требуется кислородная вентиляция легких
• Сбой иммунной системы или лечение с помощью иммуносупрессорной терапии
не допускаются в круиз для их безопасности.

Могли бы вы подтвердить мне, что вы и другие члены вашего бронирования не имеют вышеупомянутых заболеваний?
Если вам более 65 лет или – не смотря на возраст - вы страдаете 3 и более из следующих заболеваний: ишемическая болезнь сердца, мерцательная аритмия, сердечная недостаточность, артериальная гипертензия, диабет 2 типа, хроническая легочная болезнь, хроническая болезнь печени, хроническая почечная недостаточность/диализ, аутоиммунные заболевания, ожирение, рак, находящийся на лечении, предлагаем вам обратиться к врачу, всегда учитывая, что эти заболевания не препятствуют бронированию и посадке.

Перед отправлением мы напоминаем вам проверить принадлежность к «зонам риска» и предпринять необходимые меры, если вы проживаете в одной из этих зон.
Благодарю за уделенное время. Сейчас я приступаю к подтверждению вашего бронирования.

Клиент отвечает: у меня есть болезни→К сожалению, для вашей же безопасности я не могу продолжить бронирование.

Клиент отвечает: у меня нет болезней→Благодарю! Примите во внимание, что во время онлайн регистрации и в терминале при посадке вас попросят еще раз проинформировать о возможных заболеваниях и их симптомах.

Гость спрашивает о том, включена ли определенная
болезнь в список →Мне необходимо проверить информацию с медицинским департаментом Costa, чтобы убедиться в правильности информации. Если вы согласны, я зарезервирую для вас каюту на опции и как только получу уточняющую информацию, смогу подтвердить бронирование.

НОВЫЙ ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ
Подтверждение бронирования

АГЕНТ
Вы получите подтверждающее письмо с деталями круиза.

КЛИЕНТ
В течение 24 часов после подтверждения бронирования клиент получит сообщение (e-mail или SMS) с номером бронирования, лайнером, дате отправления и прибытия, кол-во гостей в каюте.

За 10 дней до отправления
КЛИЕНТ
Основной гость в каждой каюте получит автоматическое уведомление (e-mail или SMS)с напоминанием об открытии онлайн регистрации через 7 дней

За 5 дней до отправления
АГЕНТ
За 5 дней до отправления, вы можете заблокировать доступ к веб-регистрации Коста, если вы считаете это необходимым. Таким образом, ваш клиент не сможет получить доступ к круизным билетам и загрузить их до тех пор, пока это не будет санкционировано вами

КЛИЕНТ
Если онлайн регистрация вами заблокирована, клиент автоматически получит уведомление в MyCosta о том, что Агент заблокировал регистрацию и просьбу связаться с агентом.

За 3 дня до отправления
КЛИЕНТ
За 72 часа до отправления клиент получает уведомление (e-mail или SMS) с информацией об открытии онлайн регистрации. С этого момента клиент сможет скачать посадочные документы.

За 5 дней до отправления
Агент имеет возможность заблокировать доступ клиентов к онлайн регистрации в случае, если их заказ не полностью оплачен. Для разблокировки доступа к документам, агент должен зайти в CExtra и отжать галочку запрета в резервации.
В этом случае клиент увидит такое сообщение в MyCosta:

ОТКАЗ В ПОСАДКЕ – ПОЛИТИКА ВОЗМЕЩЕНИЯ
Перед тем как запросить возврат для клиентов, Агент сможет предложить ПЕРЕБРОНИРОВАТЬ круиз с сохранением стоимости

Клиент отвечает ДА о ранее имеющихся болезнях→отказ в посадке только клиенту и возврат после предоставления медицинской справки

Клиент отвечает ДА о наличии симптомов COVID →отказ в посадке для всех туристов в бронировании и возврат после предоставления положительного теста

• Клиент отвечает ДА о посещении зон риска →в посадке не отказано, но клиент должен предоставить в терминале негативный тест на COVID. В посадке будет отказано пассажирам, прибывшим из зон риска без предъявления теста. Возврат стоимости круизе не предполагается
• В случае если у пассажира положительный тест на COVID при посадке →возврат предполагается только для застрахованных пассажиров

*стоимость круиза всегда возвращается детям, если заблокирована посадка для их родителей

В ТЕРМИНАЛЕ– ПРОТОКОЛ БЕЗОПАСНОСТИ
✓ Проверка температуры и здоровья
✓ Swab Test
✓ Обязательное ношение масок
✓ Дезинфекция воздушных систем
✓ Увеличение частоты дезинфекции общественных зон
✓ Разграничение пространства для соблюдения социальной дистанции и увеличение кол-ва зон для ожидания

УСТАНОВЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПОСАДКИ
✓ Время посадки указывается в My Costa - НЕЛЬЗЯ изменить назначенное время
✓ Пунктуальность особенно важна!

НА БОРТУ
✓ Гостеприимство
✓ Рестораны и бары
✓ В каюте
✓ Театры и шоу
✓ Фитнес / СПА/ бассейны
✓ Развлечения для детей
✓ Медицинский центр

ГОСТЕПРИИМСТВО
✓ Мой звонок
✓ Цифровые интерактивные экраны в общественных зонах
✓ Costa App
✓ Информационные TV каналы в каютах

РЕСТОРАНЫ
✓ Дезинфекция до, во время и после обслуживания каждого столика
✓ Расширенное пространство между столиками
✓ Увеличенное время обслуживания
✓ Средства индивидуальной защиты персонала
✓ Отдельные входы и выходы
✓ Меню в вашем смартфоне

БАРЫ
✓ Понятная маркировка для гостей
✓ Дезинфекция столиков после каждого использования
✓ Меню в вашем смартфоне

НА ЛАЙНЕРЕ
✓ ДЕЗИНФЕКЦИЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ ЗОН
новые методы дезинфекции, включающие уничтожающие вирусы небулайзеры.
✓ ДЕЗИНФЕКЦИЯ КАЮТ
уничтожающие вирусы дезинфекция используется персоналом при ежедневной уборке.
✓ НОВЫЕ ФИЛЬТРЫ ДЛЯ КАЧЕСТВА ВОЗДУХА новые высокоэффективные фильтры.
Система вентиляции на борту обеспечивает оптимальную фильтрацию воздуха из вне, минимизируя циркуляцию внутреннего воздуха.

РАЗВЛЕЧЕНИЯ – ТЕАТР И ШОУ
✓ Вместимость будет уменьшена на 50%
✓ Предварительная регистрация
✓ Обязательное ношение масок
✓ Шоу будут повторяться несколько раз
✓ Танцевальные вечеринки будут замещены живыми выступлениями

БАССЕЙНЫ
✓ только на открытых палубах
✓ Ограничение кол-ва гостей, которые могут использовать бассейн одновременно

ДЖАКУЗИ
✓ Возможно использовать одновременно только с гостями из одного бронирования
✓ Обязательная дезинфекция рук и ополаскивания тела с мылом перед использованием

РАЗВЛЕЧЕНИЯ – СПОРТИВНЫЙ ЗАЛ И SPA
✓ Ограниченная вместимость
✓ Предварительная регистрация
✓ Процедурные кабинеты и оборудование
дезинфицируются перед и после каждого использования

РАЗВЛЕЧЕНИЯ – ДЛЯ ДЕТЕЙ
✓ Доступ в Squok клуб гарантируется для детей от 6 до 11 лет
✓ Доступ детей от 3 до 6 лет только в сопровождении взрослых
✓ Дети от 6 лет должны носить защитную маску
✓ Необходима регистрация заранее
✓ Мини группы детей (7 человек)
✓ Слоты по 3 часа
✓ Дезинфекция клуба после каждого слота

МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР
✓ Все лайнеры Costa оснащены полностью оборудованными медицинскими центрами
✓ Квалифицированные доктора и обученный медицинский персонал продолжает обновлять протоколы охраны здоровья по сдерживанию распространения COVID-19.

ЭКСКУРСИИ
БЕЗОПАСНОСТЬ В АВТОБУСАХ
✓ Автобусы дезинфицируются после каждого использования. Гиды всегда используют средства индивидуальной защиты.

ОГРАНИЧЕНИЯ КОЛ-ВА УЧАСТНИКОВ
✓ Социальное дистанцирование гарантируется за счет уменьшения кол-ва участников.
✓ Использование индивидуальных наушников.
✓ Измерение температуры до и после экскурсии.