Правила отмены круизов, отмена/изменения маршрутов
Уважаемые друзья, в связи с обстоятельствами которые от нас к сожалению не зависят, ниже приводим правила отмены по круизам.
COSTA CRUISES
ПИСЬМО ОТ COSTA CRUISES
Уважаемые Партнеры,
Как Вы, возможно, знаете, объявленный Всемирной организацией здравоохранения уровень опасности в отношении CoVid-19 был повышен и побудил органы здравоохранения некоторых стран еще больше усилить меры предосторожности путем введения ряда запретов на въезд на их территорию.
В свете вышеизложенного правительство Италии по состоянию на вчерашнюю ночь приняло решение усилить меры предосторожности, уже действующие в течение нескольких дней, для противодействия и сдерживания распространения вируса Covid-19. Такие меры были приняты для ограничения доступа людей на территорию Италии до момента стабилизации ситуации.
Вышеуказанное правительственное решение, которое было принято для сохранения здоровья и безопасности всех людей в такой критической ситуации во всем мире, является чем-то совершенно неожиданным, но поскольку мы все призваны содействовать этому важнейшему социальному делу, а также посредством строгого соблюдения законов, мы пересматриваем маршруты некоторых наших кораблей.
В частности, изменения в маршрутах или посадки/высадки являются следующими:
COSTA SMERALDA
Приостановка круизов до 4/04/2020. Детали:
12/3 Чивитавеккья: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
13/3 Ла Специя: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
14/3 Савона: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
15/3 Марсель: посадки нет, другие активности осуществляются в регулярном
16/3 Барселона: посадки нет, другие активности осуществляются в регулярном
Отправления 14/3, 21/3 и 28/3 отменены. Возобновление маршрутов с 4/04 из Савоны
COSTA DIADEMA
После прибытия из Эмиратов лайнер будет оперировать по следующему расписанию:
2/4 Катания: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
3/4 Неаполь: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
4/4 Чивитавеккья: круизы начнутся согласно программе
COSTA PACIFICA
После прибытия из Южной Америки лайнер будет оперировать по следующему расписанию:
21/3 Барселона: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
22/3 Марсель: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
23/3 Генуя: только высадка.
Отправления 23/3, 27/3 и 3/4 отменены. Возобновление маршрутов с 4/4 из Барселоны
COSTA FASCINOSA
Лайнер прибывает в Геную 3/5. Нет изменений в расписании круизов.
COSTA FAVOLOSA
Лайнер прибывает в Савону 10/4. Нет изменений в расписании круизов.
COSTA MAGICA
После прибытия из Гавделупы лайнер будет оперировать по следующему расписанию:
1/4 Барселона: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
2/4 Савона: только высадка, без экскурсий, нет транзита.
3/4 Барселона: круизы начнутся согласно программе
COSTA FORTUNA
Круизы начнутся согласно программе 9/4 из Савоны.
COSTA LUMINOSA
После прибытия из Майами лайнер будет оперировать по следующему расписанию:
21/3 Савона: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
22/3 Неаполь: только высадка, без экскурсий, все пассажиры в транзите остаются на борту
25/3 Венеция: только высадка.
Круизы начнутся согласно программе 5/4 из Венеции
COSTA DELIZIOSA
Изменение маршрут в разработке
Круизы начнутся согласно программе с 26/4 из Венеции.
COSTA MEDITERRANEA
После прибытия из Индии лайнер будет оперировать по расписанию с 10/4 из Венеции.
COSTA VICTORIA
После прибытия из Индийского океана лайнер будет оперировать по следующему расписанию:
28/3 Венеция: высадка всех гостей
Отправления 28/3, 31/, 10/4 и 14/4 отменены
Круизы начнутся согласно программе с 25/4 из Венеции.
В свете сложившейся ситуации Costa предлагает своим клиентам ваучер, стоимость которого равна 100% от цены, уплаченной за отменяемый круиз, который можно использовать в течении 12 месяцев со дня его выдачи (За исключением отправлений в праздничные даты / католическая Пасха и Рождество/ новогодние круизы и Кругосветный круиз и его сегменты), таким образом Гости смогут отправится в круиз в более поздние сроки.
Рады сообщить, что ваучер будет выдан по запросу также тем клиентам, которые отменили свои круизы с февраля 2020, после введения первых ограничительных мер в Италии по Covid-19.
Приоритетом компании Costa является защита здоровья и безопасность гостей и членов экипажа, а также предоставление наилучшего отдыха. Мы приносим извинения за возникшую ситуацию.
Мы благодарим Вас за понимание в этих непредвиденных обстоятельствах и передаем Вам наши самые теплые пожелания.
Costa Cruises
Royal Caribbean International
Круизы с гарантией
Для гостей, на круизы запланированные до 31.07.2020 года, программа «Круиз с гарантией» позволяет гостям, забронированных на Royal Caribbean International (RCI), отменить бронь за 48 часов до даты начала круиза. Программа «Круиз с гарантией» не распространяется на бронирования, сделанные резидентами материкового Китая, Гонконга и Макао. Если гость выбирает программу «Круиз с гарантией» и отменяет свой круиз, Future Cruise Credit (FCC) будет выдан на сумму стоимости круиза, оплаченную круизной компании. FCC не подлежит передаче и не может быть выкуплен за наличные. Значение сертификата FCC может быть применено к стоимости круиза при новом бронировании и новой дате круиза. Любое бронирование, сделанное с использованием FCC, должно использоваться для плавания, которое начинается до 31 декабря 2021 года или ранее. Если оно не используется до 31 декабря 2021 года или ранее, срок действия сертификата автоматически истекает и аннулируется. Ограничения могут применяться к категории кают и применимым ценам и акциям. Гость будет нести ответственность за оплату соответствующих сумм депозита, налогов / сборов, портовых расходов и чаевых за новое бронирование. Предложение может быть отозвано без предварительного уведомления.
MSC Cruises
На данный момент все круизы по заездам в апреле возможно отменить со штрафом в размере 50 евро на человека (за 21 день до заезда).
Письмо от компании MSC Cruises
1. Ближайшие круизы MSC BELLISSIMA и MSC LIRICA – отмененны в связи с непредвиденным запретом
властей ОАЭ заходов круизных судов. Пока информация только на ближайщие заезды.
ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: обратите внимание, что общая сумма MSC CRUISE PACKAGE будет
предоставлена в качестве дисконтного ваучера для будущего круиза; Скидка должна быть использована до 14 марта 2021 года
2. Информируем про вынужденную ОТМЕНУ круизов MSC OPERA в марте и апреле 2020.
Начиная с 26.04.2020 – навигация будут осуществляться согласно расписанию.
КОМПЕНСАЦИЯ:
Информация уточняеться
3. Вынужденное изменение маршрута Гранд-вояжа на MSC SPLENDIDA из Дубаи, ОАЭ, в Геную,
Италия, с отправлением 12 марта.
К сожалению, поскольку чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения Covid-19
продолжает развиваться, 9 марта правительство Италии объявило о строгих мерах в области
здравоохранения, затрагивающих всю территорию страны, и мы вынуждены сменить порты
окончательной высадки.
В свете этой ситуации круиз не будет закончится в Чивитавеккье 28 марта или в Генуе на следующий
день, вместо этих двух портов MSC Splendida будет заходить в Марсель, Франция, 28 марта и в
Барселону, Испания, 29 марта, где круиз и завершится.
Norwegian Cruise Line
NORWEGIAN'S PEACE OF MIND
Что такое Norwegian's Peace of Mind?
Peace of Mind - это новая временная политика компании, которая позволяет новым и существующим индивидуальным и групповым бронированиям на круизах, которые не являются чартером, имеющих дату начала круиза с 10 марта 2020 года по 30 сентября 2020 года включительно, отменить свое бронирование вплоть до 48 часов от даты начала даты круиза и получить полное возмещение в виде купона на кредит на будущий круиз (Future Cruise Credit – сокращенное название FCC).
FCC может быть использован для круизов, которые начинаются до 31 декабря 2022 года.
Новое бронирование должно быть сделано в течение одного года с даты отмены круиза.
Norwegian Cruise Line оставляет за собой право изменять политику в любое время.
Любые изменения будут сообщены.
Использование Future Cruise Credit (FCC)
Все купоны на кредит на будущий круиз должны быть погашены в течение одного года с даты выпуска и могут быть использованы для круизов, отправляющихся вплоть до 31 декабря 2022 года. FCC можно использовать для любой покупки, кроме бортового кредита (OBC). FCC будут зачислены гостям по их номеру Latitude (номеру идентификации гостей круизной компании Norwegian Cruise Line) в течение семи рабочих дней после отмены.
Если стоимость круиза для нового бронирования превышает стоимость FCC, гости должны будут оплатить разницу в стоимости дополнительно. В качестве альтернативы, если новый тариф на круиз ниже, чем значение FCC, для оставшегося баланса будет выдан новый FCC.
При бронировании будущих круизов будут действовать действующие тарифы и предложения на рынке на момент бронирования.
Расчет кредит на будущий круиз FCC
Следующее будет применяться к FCC:
• Круизный тариф
• Авиаперелеты, забронированные через Norwegian Cruise Line
• Любые дополнительные заказы, проданные Norwegian Cruise Line, кроме бортового кредита Onboard Credits (OBC), такие как программа/бонусы Free at Sea или индивидуальные пакеты для питания и напитков.
• Предоплата за обслуживание / сервисный сбор
Следующее не будет применяться к FCC:
• Защита путешествий (Travel protection)
• Специальные рекламные бортовые кредиты (OBC)
В момент отмены все рекламные предложения и удобства будут удалены из бронирования и не будут перенесены на будущие бронирования. Все покупки перед круизом будут включены в выпущенный купон FCC (за исключением OBC).
Дополнительная информация
• Политика распространяется на существующие и активные заказы на круизы с датой начала с 10 марта 2020 года по 30 сентября 2020 года.
• Политика не распространяется на бронирование, отмененное до 10 марта 2020 года.
• Окончательный расчет / срок финальной оплаты основан на нашей текущей стандартной политике.
• Если вы хотите отменить бронирование, вы можете сделать это через Book Norwegian (политика “Peace in Mind” будет применена автоматически) или связаться с нашим контактным центром по телефону 00800 03 10 21 21/0049 611 3607 0 или отправить электронное письмо по адресу [email protected] ,
• Если вы не хотите пользоваться политикой “Peace in Mind”, учтите, что вам необходимо обратиться в наш колл-центр, и к нему будут применяться обычные условия.
Наши меры против COVID-19
Безопасность и благополучие гостей и членов команды являются приоритетом номер один для Norwegian Cruise Line. Компания имеет главного медицинского работника в штате, а также десятки медицинских работников во всем своем флоте, и она продолжает консультироваться со Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) и Центрами США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) для принятия лучших возможных решений и соответствующих мер по мере необходимости.
Norwegian Cruise Line очень гордится протоколами и превентивными мерами, которые она приняла для решения проблем, связанных с COVID-19. В дополнение к обширным протоколам очистки и дезинфекции на борту всех круизов и проверок здоровья пассажиров и членов экипажа, Компания отказывает в посадке гостям, которые путешествовали, посещали или проходили через районы высокого риска; и она изменила несколько круизов, чтобы избежать проблемных областей.
В настоящее время наши планы заключаются в том, чтобы избегать любого района, который Государственный департамент во время рейса обозначил как район «Уровень 4 - не путешествовать». Мы изменим любой маршрут посещения этих районов примерно за 30 дней до даты прибытия, чтобы избежать изменений в последний момент. Как всегда, мы продолжим следить за всеми рекомендациями Госдепартамента и при необходимости будем принимать соответствующие меры.
