Нові умови бронювання круїзів Costa Cruises

НОВИЙ ПРОЦЕС БРОНЮВАННЯ
1. ОБОВ'ЯЗКОВЕ НАДАННЯ EMAIL І НОМЕРІВ ТЕЛЕФОНІВ КЛІЄНТІВ
2. ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО УМОВИ, ЯКІ ПЕРЕШКОДЖАЮТЬ  ВІДПРАВЛЕННЮ

Агент повинен проінформувати клієнта про:
• Захворювання, що перешкоджають бронюванню.
• Інших захворювань, які потребують медичного супроводу.
• Знаходження в країні з підвищеним ризиком — тест на COVID потрібний за 72 години до відправлення

ОБОВ'ЯЗКОВА ПОПЕРЕДНЯ ОНЛАЙН РЕЄСТРАЦІЯ
За 72 години до відправлення до My Costa (www.mycosta.com)
Кожен пасажир (за винятком неповнолітніх)
— обов'язкове заповнення форми про стан здоров'я;
— згода з політикою конфіденційності.

Тільки клієнт може завантажити круїзний квиток
Інформація про призначений часовий інтервал посадки доступна у  My Costa

ФОРМА ПРО СТАН ЗДОРОВ'Я
Захворювання, що перешкоджають посадці:
✓ тяжка дихальна недостатність;
✓ киснева терапія;
✓ недостатність імунної системи;
✓ лікування імуносупресивною терапією.

Будь-які симптоми Covid-19

ОНЛАЙН РЕЄСТРАЦІЯ. ЩО БУДЕ ЯКЩО…?
ГОСТІ, У ЯКИХ МАЮТЬСЯ МЕДИЧНІ ПРОТИПОКАЗАННЯ

Онлайн-реєстрацію буде заблоковано. Гарантується повернення вартості круїзу.
(Відшкодування здійснюється через Агента з наданням медичного висновку)
Онлайн-реєстрація має бути пройдена кожним гостем у замовленні.
Якщо інші гості хочуть анулювати круїз, їм необхідно звернутися до агента із запитом на відшкодування.

ГОСТІ З СИМПТОМАМИ COVID-19
— позитивний тест Covid-19 в останні 14 днів до відправлення;
— симптоми Covid-19 або інших інфекційних захворювань протягом останніх 14 днів до відправлення;
— контакт із передбачуваними або підтвердженими випадками Covid-19.
Онлайн-реєстрацію буде заблоковано для всіх гостей на замовлення. Відшкодування вартості здійснюється через Агента із наданням позитивного тесту.

Інформація про здоров'я та зони ризику
Перед здійсненням бронювання ми хотіли б попередити вас про важливу процедуру, яку застосовує компанія Costa для забезпечення вашої безпеки.
Відповідно до нової «Політики про здоров'я» інформуємо вас, що люди, які мають:
• тяжку дихальну недостатність або потрібна киснева вентиляція легень;
• збій імунної системи або лікування за допомогою імуносупресорної терапії
не допускаються до круїзу для їх безпеки.

Чи могли б ви підтвердити, що ви та інші члени вашого бронювання не мають вищезгаданих захворювань?
Якщо вам більше 65 років або, не дивлячись на вік,  ви страждаєте на 3 і більше з таких захворювань: ішемічна хвороба серця, миготлива аритмія, серцева недостатність, артеріальна гіпертензія, діабет 2 типу, хронічна легенева хвороба, хронічна хвороба печінки, хронічна ниркова недостатність/ діаліз, аутоімунні захворювання, ожиріння, рак, що знаходиться на лікуванні, пропонуємо вам звернутися до лікаря, завжди враховуючи, що ці захворювання не перешкоджають бронюванню та посадці.

Перед відправленням ми нагадуємо вам про необхідність перевірення належності до «зон ризику» та вжити необхідних заходів, якщо ви проживаєте в одній із цих зон.
Дякуємо за час. Зараз ми починаємо підтвердження вашого бронювання.

Клієнт відповідає: у мене є хвороби → На жаль, для вашої безпеки я не можу продовжити бронювання.

Клієнт відповідає: у мене немає хвороб →Дякую! Зверніть увагу, що під час онлайн-реєстрації та в терміналі при посадці вас попросять ще раз проінформувати про можливі захворювання та їх симптоми.

Гість запитує про те, чи включена певна
хвороба у список →Мені необхідно перевірити інформацію з медичним департаментом Costa, щоб переконатися у правильності інформації. Якщо ви згодні, я зарезервую вам каюту на опції, та як тільки отримаю інформацію, що уточнює,  зможу підтвердити бронювання.

НОВИЙ ПРОЦЕС БРОНЮВАННЯ
Підтвердження бронювання

АГЕНТ
Ви отримаєте лист, що підтверджує, з деталями круїзу.

КЛІЄНТ
Протягом 24 годин після підтвердження бронювання клієнт отримає повідомлення (e-mail або SMS) з номером бронювання, лайнером, датою відправлення та прибуття, кількість гостей у каюті.

За 10 днів до відправлення
КЛІЄНТ
Основний гість у кожній каюті отримає автоматичне повідомлення (e-mail або SMS) з нагадуванням про відкриття онлайн реєстрації через 7 днів.

За 5 днів до відправлення
АГЕНТ
За 5 днів до відправлення ви можете заблокувати доступ до веб-реєстрації «Коста», якщо ви вважаєте це необхідним. Таким чином, ваш клієнт не зможе отримати доступ до круїзних квитків і завантажити їх доти, доки це не буде санкціоновано вами

КЛІЄНТ
Якщо онлайн реєстрація вами заблокована, клієнт автоматично отримає повідомлення MyCosta про те, що Агент заблокував реєстрацію і прохання зв'язатися з агентом.

За 3 дні до відправлення
КЛІЄНТ
За 72 години до відправлення клієнт отримує повідомлення (e-mail або SMS) з інформацією про відкриття онлайн-реєстрації. З цього моменту клієнт зможе завантажити посадкові документи.

За 5 днів до відправлення
Агент має можливість заблокувати доступ клієнтів до онлайн реєстрації у разі, якщо їхнє замовлення не повністю оплачене. Для розблокування доступу до документів агент повинен зайти в CExtra та клацнути на галочку заборони в резервації.
У цьому випадку клієнт побачить таке повідомлення MyCosta:

ВІДМОВИ У ПОСАДЦІ – ПОЛІТИКА ВІДШКОДУВАННЯ
Перед тим як запросити повернення для клієнтів, Агент зможе запропонувати ПЕРЕБРОНЮВАТИ круїз із збереженням вартості.

Клієнт відповідає ТАК про наявні хвороби→відмова в посадці тільки клієнту і повернення після надання медичної довідки

Клієнт відповідає ТАК про наявність симптомів COVID →відмова у посадці для всіх туристів у бронюванні та повернення після надання позитивного тесту

• Клієнт відповідає ТАК про відвідування зон ризику →у посадці не відмовлено, але клієнт повинен надати у терміналі негативний тест на COVID. У посадці буде відмовлено пасажирам, які прибули із зон ризику без пред'явлення тесту. Повернення вартості круїзі не передбачається
  • Якщо у пасажира позитивний тест на COVID під час посадки →повернення передбачається тільки для застрахованих пасажирів

*вартість круїзу завжди повертається дітям, якщо заблокована посадка для їхніх батьків

У ТЕРМІНАЛІ – ПРОТОКОЛ БЕЗПЕКИ
✓ Перевірка температури та здоров'я
✓ Тест мазка
✓ Обов'язкове носіння масок
✓ Дезінфекція повітряних систем
✓ Збільшення частоти дезінфекції громадських зон
✓ Розмежування простору для дотримання соціальної дистанції та збільшення кількості зон для очікування

ВСТАНОВЛЕННЯ ЧАСУ ПОСАДКИ
✓ Час посадки вказується в My Costa — НЕ МОЖНА змінити призначений час
✓ Пунктуальність особливо важлива!

НА БОРТУ
✓ Гостинність
✓ Ресторани та бари
✓ У каюті
✓ Театри та шоу
✓ Фітнес / СПА / басейни
✓ Розваги для дітей
✓ Медичний центр

ГОСТИННІСТЬ
✓ Мій дзвінок
✓ Цифрові інтерактивні екрани у громадських зонах
✓ Вартість програми
✓ Інформаційні TV-канали в каютах

РЕСТОРАНИ
✓ Дезінфекція до, під час та після обслуговування кожного столика
✓ Розширений простір між столиками
✓ Збільшений час обслуговування
✓ Засоби індивідуального захисту персоналу
✓ Окремі входи та виходи
✓ Меню у вашому смартфоні

ВСЕ
✓ Зрозуміле маркування для гостей
✓ Дезінфекція столиків після кожного використання
✓ Меню у вашому смартфоні

НА ЛАЙНЕРЕ
✓ ДЕЗІНФЕКЦІЯ ГРОМАДСЬКИХ ЗОН
нові методи дезінфекції, що включають небулайзери що нищать віруси.
✓ ДЕЗІНФЕКЦІЯ КАЮТ
нищівні віруси дезінфекція використовується персоналом при щоденному прибиранні.
✓ НОВІ ФІЛЬТРИ ДЛЯ ЯКОСТІ ПОВІТРЯ нові високоефективні фільтри.
Система вентиляції на борту забезпечує оптимальну фільтрацію повітря ззовні, мінімізуючи циркуляцію внутрішнього повітря.

РОЗВАГИ – ТЕАТР ТА ШОУ
✓ Місткість буде зменшена на 50 %.
✓ Попередня реєстрація.
✓ Обов'язкове носіння масок.
✓ Шоу повторюватимуться кілька разів.
✓ Танцювальні вечірки будуть заміщені живими виступами.

БАСЕЙНИ
✓ тільки на відкритих палубах.
✓ Обмеження кількості гостей, які можуть використовувати басейн одночасно.

ДЖАКУЗІ
✓ Можливо використовувати одночасно лише з гостями з одного бронювання.
✓ Обов'язкова дезінфекція рук та ополіскування тіла з милом перед використанням.

РОЗВАГИ – СПОРТИВНИЙ ЗАЛ І SPA
✓ Обмежена місткість
✓ Попередня реєстрація
✓ Процедурні кабінети та обладнання
дезінфікуються перед та після кожного використання

РОЗВАГИ  ДЛЯ ДІТЕЙ
✓ Доступ у Squok клуб гарантується для дітей віком від 6 до 11 років
✓ Доступ дітей від 3 до 6 років лише у супроводі дорослих
✓ Діти віком від 6 років мають носити захисну маску
✓ Необхідна реєстрація заздалегідь
✓ Міні групи дітей (7 осіб)
✓ Слоти по 3 години
✓ Дезінфекція клубу після кожного слоту

МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР
✓ Усі лайнери Costa оснащені повністю обладнаними медичними центрами.
✓ Кваліфіковані лікарі та навчений медичний персонал продовжують оновлювати.

 ЕКСКУРСІЇ
БЕЗПЕКА В АВТОБУСАХ
✓ Автобуси дезінфікуються після кожного використання. Гіди завжди використовують засоби індивідуального захисту.

ОБМЕЖЕННЯ КІЛЬКОСТІ УЧАСНИКІВ
✓ Соціальне дистанціювання гарантується за рахунок зменшення кількості учасників.
✓ Використання індивідуальних навушників.
✓ Вимірювання температури до та після екскурсії.