Особливі умови бронювання круїзів в зв’язку ситуацією з короновірусом

COSTA CRUISES

У зв’язку з швидко мінливим характером ситуації з Короновірусом і в цілях захисту ваших Клієнтів і Вашої торгової діяльності, ми уповноважені запропонувати Вам наступні спеціальні комерційні умови:

Країни з попередженням про подорожі в Італію:

Бронювання, підтверджені на відправлення в березні по Середземному морю:
Клієнти, які хочуть скасувати свої бронювання можуть вибрати будь-яке інше відправлення 2020/2021 без штрафних санкцій.
Ми зарахуємо депозит / повну оплату старого бронювання в депозит / повну оплату нового бронювання
У разі анулювання нового бронювання сума штрафу буде застосована до старого бронювання з відправленням в березні.

Бронювання, підтверджені на відправлення в квітні, травні і червні по Середземному морю:
Клієнти, які хочуть скасувати своє бронювання за допомогою одного з тарифів (Базовий або Комфорт):
- штраф становитиме 50 євро за чол-ка за 21 день до відправлення
За 21 день до ануляції будуть застосовуватися стандартні умови штрафів за ануляцію.

Країни з ЗАБОРОНОЮ подорожей до Італії:

Для всіх гостей ми пропонуємо бортовий кредит 100 євро за каюту для будь-якого нового бронювання на круїзи з відправленням 2020/2021.
Гості, які хочуть анулювати круїз без нового бронювання зможуть зробити це без застосування штрафних санкцій.

Для цього необхідно надати офіційний документ від уряду країни про заборону відвідування Італії.

Costa Cruises вирішила ще більше посилити запобіжні заходи, що застосовуються до свого флоту, щоб гарантувати максимальну безпеку гостей і екіпажу.
Гості, відвідувачі і члени екіпажу будь-якої національності, які подорожували через материковий Китай, Гонконг і Макао (в ці країни або з цих країн) в період 14 днів до посадки, не допускаються на борт кораблів Costa. Ця ж міра застосовується до особи, яка вступало в контакт з підозрюваними або підтвердженими випадками коронавируса, щодо яких регулярно робляться заяви компетентних органів охорони здоров’я.

З 22 лютого, з огляду на нинішню спалах вірусу в ряді різних італійських міст, компанія Costa Cruises також вирішила відмовити в посадці клієнтам з одного з цих міст (зокрема, з Каспальпустерленго (Лоді), кодон (Лоді), Кастільйоне-д’Адда (Лоді ), Фомбіо (Лоді), Мале (Лоді), Сомаліу (Лоді), Бертоніко (Лоді), Терранова-деї-Пассеріні (Лоді), Кастельгерундо (Лоді), Сан-Фіорано (Лоді) в Ломбардії і Во’Еуганео (Падуя ) в регіоні Венето) і інших міст, які будуть додані в майбутньому до списку, опублікованому Міністерством охорони здоров’я Італії.

Тому Costa Cruises зв’язується з пасажирами, які проживають в цих містах, безпосередньо або через туристичні агентства, щоб повідомити їм про це рішення і про те, як отримати повне повернення грошей.

З огляду на швидко мінливий характер ситуації, це обмеження буде також поширюватися на всі райони, включені в попередження, видане Міністерством охорони здоров’я Італії та відповідними органами охорони здоров’я.
Крім того, жодна з екскурсій, доступних нашим гостям, не включатиме відвідування об’єктів в регіонах П’ємонту, Ломбардії і Венето.

Всі хто прибуває на посадку (гості, відвідувачі або члени екіпажу) заповнюють спеціальний медичний опитувальник, щоб можна було краще оцінити можливість для їх посадки на борт.
Той, хто робить посадку на борт наших кораблів, буде перевірений на температуру тіла, будь-кому, у кого температура тіла вище 37,8 ° C, буде відмовлено в доступі на корабель.

Costa гарантує гостям і екіпажу найвищі стандарти чистоти на борту своїх кораблів завдяки суворим протоколам дезінфекції та використання дезінфікуючих засобів, ефективних проти коронавируса.
Безпека і здоров’я пасажирів - пріоритет номер один для Costa Cruises. На кораблях Costa Cruises приймаються запобіжні заходи, включаючи перевірку гостей і екіпажу, якщо того вимагають обставини. Крім того, всі кораблі флоту оснащені медичними відділеннями зі спеціальним персоналом, доступними 24 години на добу, і можуть розраховувати на консультацію і підтримку фахівців і спеціалізованих зовнішніх медичних установ. Круїзна індустрія є однією з найбільш оснащених і досвідчених в галузі охорони здоров’я.

Для 4 кораблів Costa, які працюють в Китаї з 25 січня 2020 року, після рішення, прийнятого Міністерством культури і туризму Китайської Народної Республіки про припинення подорожей та туристичної діяльності, в якості запобіжного заходу, компанія вирішила скасувати всі круїзи, які вирушають з Китаю до середини березня . Гостям, на яких вплинула відміна бронювання, буде повернута сплачена сума або вони можуть перенести своє бронювання в інший пункт відправлення. Ці круїзи продаються тільки в Китаї для китайського ринку.

MSC Cruises

Ми повідомляємо про наступні особливі умови бронювання MSC Cruises, які повинні допомогти в роботі з клієнтами:

Для нових замовлень на круїзи:

Для бронювання круїзу тепер досить внесення передоплати в розмірі 50 євро / чол, для кают категорії MSC Yacht Club - 100 євро / чол (для всіх бронювань за умови відповідності умовам ануляції на момент бронювання).

Пом’якшені умови ануляції для круїзів (тривалістю до 14 днів) в регіонах Середземномор’я і Північної Європи з датами відправлення в квітні, травні, червні 2020 року: при скасуванні круїзу більш ніж за 21 день до відправлення утримання складуть тільки 50 євро / с пасажира ( для кают MSC Yacht Club - 100 євро / с пасажира), при більш пізньої ануляції - стандартні умови.

Дана умова поширюється на нові замовлення, зроблені в період з 25/02/20 по 31/03/20.

Для вже заброньованих круїзів:

Пасажирам, забронювали круїз по Середземномор’ю з датами відправлення з 27 лютого по 31 березня, надається можливість безкоштовно перебронювати круїз на іншу дату відправлення та / або регіон плавання (дата нового круїзу - не пізніше 12 місяців після дати початкового), до нового круїзу буде застосований поточний актуальний тариф обраного круїзу.

Звертаємо увагу, що витрати на зміну супутніх послуг (авіапереліт, готель і т.д.) оплачуються клієнтом самостійно.

Пасажирам, забронювали круїз (тривалістю до 14 днів) по Середземномор’ю або Північній Європі з датами відправлення з 1 квітня по 30 червня, надається більш м’які умови ануляції: при скасуванні круїзу більш ніж за 21 день до відправлення утримання складуть тільки 50 євро / с пасажира (для кают MSC Yacht Club - 100 євро / с пасажира), при більш пізньої ануляції - стандартні умови.

Як повідомлялося раніше, незважаючи на те, що на лайнерах MSC Cruises не було виявлено жодного випадку коронавируса, компанія MSC Cruises з 24 січня 2020 року бере додаткові запобіжні заходи для здоров'я і благополуччя своїх гостей і екіпажу.

ОБОВ'ЯЗКОВІ ВИМОГИ ПЕРЕД ПОСАДКОЮ НА ЛАЙНЕР
При посадці на лайнер гості і екіпаж проходять обов'язкове безконтактне термальне сканування. Гостям з симптомами захворювання (температура тіла вище 38, лихоманка, озноб, кашель, утруднене дихання) буде відмовлено в посадці. Ці ж правила діють для супутників даних пасажирів.

ПІД ЧАС КРУЇЗУ
Протягом усього круїзу в портах заходу лайнера гості і члени екіпажу при посадці і висадці будуть проходити регулярне безконтактне термальне сканування на наявність симптомів лихоманки.
На всіх лайнерах проводяться додаткові процедури санації: постійно проводяться дезінфекційні заходи у всіх громадських місцях, дезінфікуються сходові поручні, кнопки в ліфтах, дверні ручки і стійки реєстрації. Пасажирам постійно нагадують про необхідність ретельного миття рук і використанні антисептиків для рук на спиртовій основі.
Кожен гість на борту може пройти перевірку температури в медичному центрі.

У ПОСАДЦІ НА ЛАЙНЕР БУДЕ ВІДМОВЛЕНО ПАСАЖИРАМ, що входять у ГРУПУ РИЗИКУ
Якщо вони подорожували в / з або через материковий Китай, Гонконг, Макао або Тайвань (або відвідали аеропорти) за останні 14 днів, то їм буде відмовлено в доступі на лайнер. Ці ж правила діють для супутників даних пасажирів.
Якщо вони подорожували або проживали в містах в центральній частині північної Італії (Casalpusterlengo, Codogno, Castiglione d'Adda, Fombio, Maleo, Somaglia, Bertonico, Terranova dei Passerini, Castelgerundo, San Fiorano and Vò) протягом останніх 14 днів, то їм буде відмовлено в доступі на лайнер. Ці ж правила діють для супутників даних пасажирів.
Гостям, що знаходяться під наглядом на наявність вірусу, або тим, хто протягом 14 днів до посадки був у тісному контакті з особою, підозрюваним або з уже діагностованим наявністю коронавируса, або надавав допомогу по догляду за ним, буде відмовлено в посадці на лайнер.
Звертаємо увагу, що італійські муніципалітети, на які поширюються карантинні заходи, розташовані в центральній частині північної Італії. Жоден з портів, відвідуваних нашими лайнерами в Італії, і ні одна з визначних пам'яток, відвідуваних в рамках екскурсій MSC Cruises, не перебувають поблизу цих муніципалітетів або сусідніх територій.

З моменту спалаху коронавируса в Китаї компанія MSC Cruises уважно стежить за ситуацією безпеки в кожному з регіонів, де знаходяться її лайнери. Компанія проводить консультації з міжнародними та місцевими органами охорони здоров'я і слід їх порад і рекомендацій.