Правила скасування круїзів, скасування/зміни маршрутів
Шановні друзі, у зв'язку з обставинами, які від нас на жаль не залежать, нижче наводимо правила скасування по круїзам.
COSTA CRUISES
ЛИСТ ВІД COSTA CRUISES
Шановні партнери,
Як ви, можливо, знаєте, оголошений Всесвітньою організацією охорони здоров'я рівень небезпеки щодо CoVid-19 був підвищений й спонукав органи охорони здоров'я деяких країн ще більше посилити запобіжні заходи шляхом запровадження низки заборон на в'їзд на їх територію.
У світлі вищевикладеного уряд Італії станом на вчорашню ніч ухвалив рішення посилити запобіжні заходи, що вже діють протягом декількох днів, для протидії та стримування поширення вірусу Covid-19. Таких заходів було вжито для обмеження доступу людей на територію Італії до моменту стабілізації ситуації.
Вищевказане урядове рішення, яке було прийняте для збереження здоров'я та безпеки всіх людей у такій критичній ситуації в усьому світі, є чимось несподіваним, але оскільки ми всі покликані сприяти цій найважливішій соціальній справі, а також за допомогою суворого дотримання законів, ми переглядаємо маршрути деяких наших кораблів.
Зокрема, зміни в маршрутах або посадки/висадки є такими:
COSTA SMERALDA
Призупинення круїзів до 4/04/2020. Деталі:
12/3 Чивітавек'я: тільки висадка, без екскурсій, всі пасажири в транзиті залишаються на борту.
13/3 Ла Спеція: тільки висадка, без екскурсій, усі пасажири в транзиті залишаються на борту.
14/3 Савона: тільки висадка, без екскурсій, усі пасажири в транзиті залишаються на борту.
15/3 Марсель: посадки немає, інші активності здійснюються регулярно.
16/3 Барселона: посадки немає, інші активності здійснюються в регулярному.
Відправлення 14/3, 21/3 та 28/3 скасовано. Відновлення маршрутів з 4/04 із Савони.
COSTA DIADEMA
Після прибуття з Еміратів лайнер оперуватиме за таким розкладом:
2/4 Катанія: тільки висадка, без екскурсій, усі пасажири в транзиті залишаються на борту.
3/4 Неаполь: тільки висадка, без екскурсій, усі пасажири в транзиті залишаються на борту.
4/4 Чивітавек'я: круїзи почнуться згідно з програмою.
COSTA PACIFICA
Після прибуття з Південної Америки лайнер оперуватиме за таким розкладом:
21/3 Барселона: тільки висадка, без екскурсій, усі пасажири в транзиті залишаються на борту.
22/3 Марсель: тільки висадка, без екскурсій, усі пасажири в транзиті залишаються на борту.
23/3 Генуя: лише висаджування.
Відправлення 23/3, 27/3 та 3/4 скасовано. Відновлення маршрутів з 4/4 з Барселони
COSTA FASCINOSA
Лайнер прибуває до Генуї 3/5. Немає змін у розкладі круїзів.
COSTA FAVOLOSA
Лайнер прибуває до Савони 10/4. Немає змін у розкладі круїзів.
COSTA MAGICA
Після прибуття з Гавделупи лайнер оперуватиме за таким розкладом:
1/4 Барселона: тільки висадка, без екскурсій, усі пасажири в транзиті залишаються на борту.
2/4 Савона: тільки висаджування, без екскурсій, немає транзиту.
3/4 Барселона: круїзи розпочнуться згідно з програмою.
COSTA FORTUNA
Круїзи розпочнуться згідно з програмою 9/4 із Савони.
COSTA LUMINOSA
Після прибуття з Маямі лайнер оперуватиме за таким розкладом:
21/3 Савона: тільки висадка, без екскурсій, усі пасажири в транзиті залишаються на борту.
22/3 Неаполь: тільки висадка, без екскурсій, усі пасажири в транзиті залишаються на борту.
25/3 Венеція: тільки висаджування.
Круїзи розпочнуться згідно з програмою 5/4 з Венеції.
COSTA DELIZIOSA
Зміна маршрут у розробці
Круїзи розпочнуться згідно з програмою з 26/4 з Венеції.
Після прибуття з Індії лайнер оперуватиме за розкладом із 10/4 з Венеції.
COSTA VICTORIA
Після прибуття з Індійського океану лайнер оперуватиме за таким розкладом:
28/3 Венеція: висаджування всіх гостей
Відправлення 28/3, 31/, 10/4 та 14/4 скасовано
Круїзи розпочнуться згідно з програмою з 25/4 з Венеції.
У світлі ситуації Costa пропонує своїм клієнтам ваучер, вартість якого дорівнює 100 % від ціни, сплаченої за скасований круїз, який можна використовувати протягом 12 місяців з дня його видачі (За винятком відправлень у святкові дати / католицький Великдень та Різдво / новорічні круїзи та Кругосвітній круїз та його сегменти), таким чином Гості зможуть вирушити до круїзу в пізніші терміни.
Раді повідомити, що ваучер буде виданий на запит також клієнтам, які скасували свої круїзи з лютого 2020, після введення перших обмежувальних заходів в Італії по Covid-19.
Пріоритетом компанії Costa є захист здоров'я та безпека гостей та членів екіпажу, а також надання найкращого відпочинку. Ми просимо вибачення за ситуацію, що виникла.
Ми дякуємо Вам за розуміння в цих непередбачених обставинах та передаємо Вам наші найтепліші побажання.
Costa Cruises
Королівський Карибський Інтернешнлж
Круїзи з гарантією
Для гостей, які запланували круїзи до 31.07.2020 року, програма «Круїз з гарантією» дозволяє гостям, заброньованим на Royal Caribbean International (RCI), скасувати броню за 48 годин до дати початку круїзу. Програма «Круїз із гарантією» не поширюється на бронювання, зроблені резидентами материкового Китаю, Гонконгу та Макао. Якщо гість обирає програму «Круїз з гарантією» та скасовує свій круїз, Future Cruise Credit (FCC) буде видано на суму вартості круїзу, сплачену круїзною компанією. FCC не підлягає передачі та не може бути викуплений за готівку. Значення сертифіката FCC може бути застосоване до вартості круїзу за нового бронювання та нової дати круїзу. Будь-яке бронювання, зроблене з використанням FCC, має використовуватися для плавання, яке розпочинається до 31 грудня 2021 року чи раніше. Якщо воно не використовується до 31 грудня 2021 або раніше, термін дії сертифіката автоматично спливає та анулюється. Обмеження можуть застосовуватися до категорії кают та застосовних цін та акцій. Гість нестиме відповідальність за оплату відповідних сум депозиту, податків / зборів, портових витрат та чайових за нове бронювання. Пропозиція може бути відкликана без попередження.
MSC Cruises
На цей час всі круїзи по заїздах у квітні можна скасувати зі штрафом у розмірі 50 євро на особу (за 21 день до заїзду).
Лист від компанії MSC Cruises
- Найближчі круїзи MSC BELLISSIMA та MSC LIRICA – скасовані у зв'язку з непередбаченою забороною влади ОАЕ заходів круїзних судів Поки що інформація лише на найближчі заїзди.
ВАЖЛИВА ПРИМІТКА: зверніть увагу, що загальна сума MSC CRUISE PACKAGE буде
надано як дисконтний ваучер для майбутнього круїзу; Знижка має бути використана до 14 березня 2021 року - Інформуємо про вимушену Скасування круїзів MSC OPERA у березні та квітні 2020 року.
Починаючи з 26.04.2020 – навігація здійснюватиметься згідно з розкладом.
КОМПЕНСАЦІЯ:
Інформація уточнюється - Вимушена зміна маршруту Гранд-вояжу на MSC SPLENDIDA з Дубаї, ОАЕ, до Генуї,
Італія, із відправленням 12 березня.
На жаль, оскільки надзвичайна ситуація в галузі охорони здоров'я Covid-19
продовжує розвиватися, 9 березня уряд Італії оголосив про суворі заходи в області
охорони здоров'я, що зачіпають всю територію країни, і ми змушені змінити порти
остаточної висадки.
У світлі цієї ситуації круїз не закінчиться в Чивітавек'ї 28 березня або в Генуї на наступний
день, замість цих двох портів MSC Splendida заходитиме в Марсель, Франція, 28 березня та в Барселону, Іспанія, 29 березня, де круїз і завершиться.
Norwegian Cruise Line
NORWEGIAN'S PEACE OF MIND
Що таке Norwegian's Peace of Mind?
Peace of Mind — це нова тимчасова політика компанії, яка дозволяє новим та індивідуальним та груповим бронюванням на круїзах які вже існують й які не є чартером, що мають дату початку круїзу з 10 березня 2020 року до 30 вересня 2020 року включно, скасувати своє бронювання аж до 48 годин від дати початку дати круїзу та отримати повне відшкодування у вигляді купона на кредит на майбутній круїз (Future Cruise Credit – скорочена назва FCC).
FCC може бути використаний для круїзів, які розпочинаються до 31 грудня 2022 року.
Нове бронювання має бути зроблено протягом одного року з дати скасування круїзу.
Norwegian Cruise Line залишає за собою право змінювати політику у будь-який час.
Будь-які зміни будуть повідомлені.
Використання Future Cruise Credit (FCC)
Усі купони на кредит на майбутній круїз повинні бути погашені протягом одного року з дати випуску та можуть бути використані для круїзів, що вирушають аж до 31 грудня 2022 року. FCC можна використовувати для будь-якої покупки, крім бортового кредиту (OBC). FCC будуть зараховані гостям за номером Latitude (номером ідентифікації гостей круїзної компанії Norwegian Cruise Line) протягом семи робочих днів після скасування.
Якщо вартість круїзу для нового бронювання перевищує вартість FCC, гості повинні сплатити різницю у вартості додатково. Як альтернатива, якщо новий тариф на круїз нижче, ніж значення FCC, для балансу, що залишився, буде виданий новий FCC.
При бронюванні майбутніх круїзів діятимуть тарифи та пропозиції на ринку на момент бронювання.
Розрахунок кредиту на майбутній круїз FCC
Наступне буде застосовуватись до FCC:
• Круїзний тариф.
• Авіаперельоти, заброньовані через Norwegian Cruise Line.
• Будь-які додаткові замовлення, продані Norwegian Cruise Line, крім бортового кредиту Onboard Credits (OBC), такі як програма/бонуси Free at Sea або індивідуальні пакети для харчування та напоїв.
• Передплата за обслуговування/сервісний збір.
Наступне не застосовуватиметься до FCC:
• Захист подорожей (Travel protection);
• Спеціальні рекламні бортові кредити (OBC).
У момент скасування всі рекламні пропозиції та зручності будуть видалені з бронювання та не будуть перенесені на майбутні бронювання. Усі покупки перед круїзом будуть включені у випущений купон FCC (за винятком OBC).
Додаткова інформація
• Політика поширюється на існуючі та активні замовлення на круїзи з датою початку з 10 березня 2020 року до 30 вересня 2020 року.
• Політика не поширюється на бронювання, скасоване до 10 березня 2020 року.
• Остаточний розрахунок / термін фінальної оплати ґрунтується на нашій поточній стандартній політиці.
• Якщо ви хочете скасувати бронювання, ви можете зробити це через Book Norwegian (політика Peace in Mind буде застосована автоматично) або зв'язатися з нашим контактним центром за телефоном 00800 03 10 21 21/0049 611 3607 0 або надіслати електронний лист за адресою Reservations @ncl.com
• Якщо ви не бажаєте користуватися політикою Peace in Mind, врахуйте, що вам необхідно звернутися до нашого кол-центру, і до нього будуть застосовуватися звичайні умови.
Наші заходи проти COVID-19
Безпека та добробут гостей та членів команди є пріоритетом номер один для Norwegian Cruise Line. Компанія має головного медичного працівника в штаті, а також десятки медичних працівників у всьому своєму флоті, і вона продовжує консультуватися зі Всесвітньою організацією охорони здоров'я (ВООЗ) та Центрами США з контролю та профілактики захворювань (CDC) для вжиття кращих можливих рішень та відповідних заходів в міру потреби.
Norwegian Cruise Line дуже пишається протоколами та превентивними заходами, які вона вжила для розв'язання проблем, пов'язаних із COVID-19. Крім великих протоколів очищення та дезінфекції на борту всіх круїзів та перевірок здоров'я пасажирів та членів екіпажу, Компанія відмовляє в посадці гостям, які подорожували, відвідували або проходили через райони високого ризику; і вона змінила кілька круїзів, щоб уникнути проблемних областей.
Наразі наші плани полягають у тому, щоб уникати будь-якого району, який Державний департамент під час рейсу позначив як район «Рівень 4 – не мандрувати». Ми змінимо будь-який маршрут відвідин цих районів приблизно за 30 днів до дати прибуття, щоб уникнути змін в останній момент. Як завжди, ми продовжимо стежити за всіма рекомендаціями Держдепартаменту і за необхідності вживатимемо відповідних заходів.
