FAQ

Вопросы по круизам

Какой круиз мне лучше выбрать? Какую компанию, корабль?

Компания предлагает круизы компаний класса «стандарт», «премиум» и «люкс». Отличие класса заключается не только в стоимости круиза, предоставляемых услугах, качестве обслуживания, но и предлагаемых маршрутах.

Так, лайнеры класса «стандарт» (Costa, MSC, NCL) ходят по самым популярным маршрутам и большим портам, что продиктовано размерами кораблей и массовым интересом пассажиров.

Корабли класса «люкс» предлагают редкие и разнообразные маршруты, которые не повторяются из года в год, очень часто организуют экспедиционные и исследовательские туры на Антарктику и Галапагосские острова (Silversea, Hapag-Lloyd). Чем выше класс компании, тем меньше лайнеры, меньше гостей на борту и больше пространства в расчете на одного пассажира.

Уровень сервиса зависит от соотношения количества членов экипажа, приходящегося на пассажиров. В среднем, на лайнерах класса «стандарт» 2 члена команды обслуживают 7 гостей, на лайнерах класса «премиум» — 2 члена команды на 5 гостей, на лайнерах класса «люкс» — 2 члена команды на 3 гостя, а иногда и на 2. Именно поэтому на лайнерах класса «стандарт» сервис носит массовый характер и, наоборот, персонализированным становится обслуживание на кораблях люкс-класса: члены экипажа запоминают Ваши вкусы и привычки.

Исходя из вышесказанного, наши специалисты с удовольствием подберут круиз и лайнер с учетом Ваших индивидуальных предпочтений.

Вероятность морской болезни во время путешествия на круизных лайнерах?

Морская болезнь Вам не страшна, благодаря новейшим технологиям, которым оборудованы все круизные лайнеры, а именно стабилизаторами качки, что минимизируют чувство движения. В наши дни морская болезнь – редкость, не более 5% пассажиров страдают от нее. Однако если Вы все же почувствовали себя плохо, необходимо обратиться к врачу на судне у него всегда есть специальные таблетки от морской болезни. Чтобы предотвратить морскую болезнь, рекомендуем проконсультироваться со своим врачом до начала путешествия.

Пассажиры с инвалидностью

Все лайнеры имеют специально оборудованные каюты с ванными комнатами, широкими дверными проемами — для комфортного пребывания пассажиров с ограниченными возможностями. Круизная компания вправе отказать в бронировании круиза пассажиру с ограниченными возможностями, если лайнер не имеет необходимого оборудования или удобств для такого пассажира. Все данные необходимо дополнительно согласовать с менеджером перед бронированием круиза.

Пассажиры, которые не могут удовлетворить свои базовые потребности (самостоятельно одеться, питаться), должны путешествовать вместе с сопровождающим.

С какого возраста можно брать детей в круиз?

Круизные компании разрешают путешествовать с детьми от 6 месяцев. Но обращаем Ваше внимание, что по некоторым маршрутам размещения на лайнерах разращено от 12 месяцев. 

Уточняйте, пожалуйста, данную информацию по интересующему Вас маршруту.

Насколько безопасно на круизном лайнере?

Круиз – это, прежде всего безопасность! И об этом говорим не только мы, но и статистика. Не стоит вспоминать трагические кинофильмы, давай те смотреть на факты. Для этого мы рекомендуем Вам посетить сайт cruiseminus.com, где храниться вся информация по инцидентам с круизными лайнерами.  Так же не стоит забывать, что иногда пассажиры сами пренебрегают правилам безопасности, но к счастью, такие случаи также редки.

Наш совет – не пропускайте учения по безопасности. Во-первых, это интересно и полезно, а во-вторых, таким образом, Вы себя будете чувствовать спокойнее. И сможете сполна почувствовать все привилегии отдыха на круизном лайнере.

Вопросы по процессу бронирования

Каюты Guarantee, Fortuna, Guar, Flex и т.д. - что же это? Стоит ли бронировать такие каюты или нет?

Очень часто во время бронирования каюты внутренние, с окном, балконом могут обозначаться как Guar, Flex, Guarantee, Fortuna и т.д. - это означает «гарантированная каюта», т.е. круизная компания самостоятельно присвоит для Вас номер каюты. Каюты с таким обозначениям гарантирует Вам как минимум тот класс каюты, который Вы выбрали, а если Вам улыбнется удача, то класс каюты может быть повышен (апгрейд). Да, класс каюты может быть повышен! Например если бронируете внутреннюю каюту получаете расположенную в лучшем месте или каюту с балконом. Но, стоит быть готовым всегда к тому, что бронировали. Узнать какой именно номер каюты для Вас присвоила круизная компания, возможно ближе к дате начала круиза или в момент посадки на лайнер.
"Гарантированную" каюту не рекомендуется бронировать в том случае, если для Вас очень важно расположение или вы путешествуете в компании с другими людьми и хотели бы отправиться в круиз в каютах, расположенных рядом. Не существует никакого способа гарантировать то, что вы получите не только расположенные рядом каюты, но даже и то, что они будут находиться на одной палубе. Одно из самых важных преимуществ "гарантированных" кают - это самые привлекательные цены! Также стоит учитывать тот факт, что во время круиза в каюте проводишь, не так много времени.

До круиза

Документы, которые нужно иметь при себе

Загранпаспорт — убедитесь, что визы открыты по всему маршруту, согласно датам поездки

Для туристов с детьми — документы на вывоз ребенка

Круизный ваучер

Авиабилеты

Ваучеры на отели, трансферы, экскурсии

Медицинская страховка

Какую одежду необходимо брать с собой в круиз?

Все просто – ту же одежду, что Вы и берете с собой для отдыха в отеле!

Но обратите внимание, что места для хранения багажа в каюте будет меньше чем в номере отеля, да и возможность для шоппинга будет ограничена. Для этого рекомендуем Вам внимательнее ознакомиться с маршрутом круиза и количеством праздничных вечеров, предполагаемых в Вашем круизе. Учтите такие факты как экскурсии, например, подъем в горы, где уместна будет закрытого типа обувь. Или посещение ближневосточных стран, где рекомендуется прикрывать плечи и колени, а женщинам иметь шарф на голову. Во время ужина мужчины, как правило, надевают рубашки с брюками или джинсами, а женщины – красивые платья или юбку с блузкой. Отметим, что проход в ресторан в купальных костюмах, спортивных футболках и шортах строго запрещен после 17:30. Такие заранее обдуманные нюансы помогут Вам спланировать свой гардероб и позволит насладиться круизом на все 100%.

Возможно, ли взять с собой на борт круизного лайнера домашнего питомца?

К сожалению, нет. Санитарные нормы круизных лайнеров, как правило, этого не позволяют. Однако бывают исключения, о которых мы предоставим Вам информацию по запросу.

Как проходят расчеты на борту?

На борту всех судов действует система Cashless System (безналичная оплата). Для оплаты всех расходов, произведенных на борту, кроме казино, вы будете использовать магнитную карточку Cruise Card, полученную при регистрации на круиз и подтвержденную вашей кредитной картой или наличным депозитом. При оплате каких-либо услуг или товаров на борту вам будут выдаваться чеки на подпись, а на Cruise Card будут записываться все потраченные вами суммы. Рекомендуем сохранять чеки, чтобы избежать возможных разногласий с администрацией по поводу потраченных вами средств.

Если во время круиза баланс вашей Cruise Card (подтвержденной наличным депозитом) приблизится к нулю, то вас попросят внести дополнительные средства на счет. По окончании круиза потраченную вами сумму спишут с вашей кредитной карты (в случае подтверждения Cruise Card кредиткой), или вернут остаток депозита (в случае гарантий наличными средствами).

Во время Вашего морского круиза по Средиземному морю или Северной Европе цены на борту лайнеров указаны в евро. На борту кораблей в круизах по Латинской Америке и Карибам - в долларах США. 

Оплата чаевых на борту обязательна?

Да, одной из обязательных пунктов расходов на круизных лайнерах является оплата чаевых. Не стоит недоумевать по этому поводу, чаевые оплачивать принято и традиции нужно уважать. Обратите внимание, на то что, персонал на лайнере больше ничего от них не ждет – в отличие от персонала в обычных гостиницах. Благодаря этому не нужно ломать голову сколько оставить на чай? Или есть ли мелкие деньги? Все предрешено и зафиксировано.

На борту с каждого гостя в обязательном порядке списываются чаевые – автоматически. Например, у европейских компаний – в частности, у MSC Cruises, Costa Cruises,  – это 10 EUR в день на взрослого и вдвое меньше за детей от двух до четырнадцати лет и у американских круизных компаний аналогичный подход - на судах Royal Caribbean чаевые составляют 13 USD в день на человека. Размер чаевых может отличаться в зависимости от региона плавнья, узнать актуальный размер чаевых всегда можно до момента покупки Вашего круиза.

Также стоит добавить, что тема чаевых актуальна только для круизов уровня «Стандарт» и «Премиум». В программах уровня «Люкс» вознаграждение персоналу изначально включено в стоимость.

Как происходит посадка на лайнер?

Как сократить время ожидания при регистрации?

Для сокращения времени ожидания при регистрации на борт круизного лайнера мы настоятельно рекомендуем зарегистрироваться заблаговременно через интернет. Сделать это можно на сайте круизной компании в разделе "Online Check-in"

Привилегии при посадке

Пассажиры, проживающие в номерах категории «сьют», а также члены клуба лояльности имеют возможность приоритетной посадки и ускоренной процедуры регистрации. Всю информацию необходимо уточнить у сотрудников круизной компании в порту.

Во время круиза

Что такое учебная тревога?

Обязательная процедура, которая проводится в первый день после отправления лайнера. Всех пассажиров собирают на палубе и проводят инструктаж поведения в экстремальной ситуации. Внимательно слушайте объявления об указании места встречи и времени проведения.

Как стирать, гладить вещи в путешествие на круизном лайнере?

Практически все круизные лайнеры предлагают постирать и погладить белье за дополнительную плату. Как правило, пакет для грязных вещей находится внутри каюты (в шкафу или выдвижном ящике). Вам необходимо будет заполнить данный пакет и заполнить бумажный формуляр, где Вы укажите, какие именно вещи задаёте в стирку. После чего оставьте данный пакет в каюте для стюарда, который заберет его при уборке Вашей каюты. Стоит учесть, что если круизную газету зачастую переводят на русский язык, то перевода формуляра для стирки не будет. Поэтому если Вы намерены воспользоваться прачечной лайнера, стоит, выучить названия одежды или же не отказываться о помощи google-переводчика. Цены на услуги прачечной будут различные, все будет зависеть от того что именно Вы сдаете в стирку. Ориентировочная стоимость стрики и глажки вещей:

- женская блуза или мужская рубашка –  2$;

- шорты – 3$;

- брюки – 3,50$;

- нижнее белье – 1,25$;

- пижама – 4$;

- футболка – 3,50;
Услуги химчистки на лайнерах обойдутся дороже.

Некоторые круизные лайнеры имеют небольшие прачечные, где Вы самостоятельно сможете постирать и погладить Вашу одежду.

Взять свой утюг в путешествие Вы можете, но его у Вас заберут на время круиза. Так как в каютах запрещены любые нагреваемые предметы (кроме тех, что используются для укладки волос, например, щипцы). Также на некоторых лайнерах имеются утюги, которые можно взять на несколько часов. Обратитесь к гостевой службе или стюарду, чтобы узнать, можете ли вы воспользоваться этой услугой.

Есть ли утюг в каюте?

По технике безопасности утюгов в каютах нет. С собой также нельзя взять утюг. Если Вам необходимо погладить одежду, Вы всегда можете воспользоваться услугами прачечной.

Что делать, если опоздали на лайнер?

Если Вы оказались в затруднительном положении, помните – это еще не конец света! Главное правило любой эвакуации - не паниковать. Ваш отпуск все еще продолжается и если Вы ознакомитесь с нижеуказанной информацией тогда чувствовать себя на берегу Вы будете увереннее:

1. Найдите портового агента
Большинство компаний имеют круизных агентов в каждом порту, которые помогут Вам в случае опоздания. Также экипаж часто оставляет у них предметы первой необходимости для опоздавших – паспорта, мобильные телефоны и лекарства. Эти люди помогут вам связаться с кораблем и организовать дальнейшие действия.

2. Звоните
Возьмите список телефонов, о котором мы говорили ранее и свяжитесь с кораблем, чтобы сказать им, где Вы находитесь и в каком порту планируете догнать лайнер. Далее имеет смысл позвонить в службу поддержки клиентов круизной компании или Вашему турагенту, чтобы рассказать, что случилось и узнать, смогут ли они Вам оказать помощь в бронировании жилья и транспорта. В случае если Вы оказались без документов, не можете связаться с вашим лайнером или не говорите на языке страны, куда попали, чтобы попросить о помощи, позвоните в посольство или покажите нужный адрес водителю такси, который сможет доставить Вас туда (естественно, в часы, когда оно работает). Сотрудники посольства помогут Вам сделать следующие шаги и связаться с тем, кто либо доставит Вас на корабль, либо отправит домой.

3. Позаботьтесь о ваших вещах
Если Вы решили вернуться домой, а не догонять корабль в следующем порту, Вы должны помнить, что Ваши вещи все еще остаётся на борту. Круизная компания может переслать его Вам, но стоить это будет недешево.

Также важно знать, что оставшиеся туристы несут полную материальную и моральную ответственность за последствия, возникшие в связи с их опозданием к отправлению лайнера.

Как избежать опоздания на лайнер?

Увидеть свой лайнер уходящим в морскую даль со всеми вещами и документами - это страшный сон любого путешественника. Однако, такие ситуации реальны. Воспользуйтесь нашими советами, как не опоздать в круиз:

1. Прибыть вовремя на посадку
Посадка обычно начинается приблизительно за 3-5 часов до отправления и заканчивается за 1 час. Мы рекомендуем Вам прибыть на регистрацию заранее, желательно прямо к ее началу  или пройти on-line регистрацию. Напоминаем, что в зависимости от круизной компании, пассажиры должны быть на борту не позже чем за 60-30 минут до отправления судна. Если Вы опоздали на регистрацию и не явились на посадку при этом, не предупредив круизную компанию, Ваш тур подлежит аннуляции, и Вы теряете 100% оплаты круиза, но если Вы предупреждаете о том, что опоздали на борт (сделать это нужно оперативно, можно через Вашего турагента или портового агента), каюта остается за вами и Вы можете подсесть на лайнер в следующем порту захода корабля.

2. Следите за сменой часовых поясов
Внимательно следите за объявлениями на борту и читайте новостную газету, чтобы увидеть, когда вы должны перевести часы назад или вперед. На некоторых маршрутах это происходит практически каждую ночь и очень легко запутаться. Время на корабле и местное время тоже могут отличаться. Убедитесь, что Вы точно знаете, когда вы должны вернуться на борт(лучше запишите его или возьмите с собой новостную газету), и выясните, какое время прибытия имеется в виду – портовое или время на корабле, если они отличаются. Также не забывайте поглядывать на часы на берегу. Рекомендуем настроить будильник на телефоне, тогда Вы будете точно знать, когда Вам нужно начинать двигаться к пирсу.

3. Подходите к выбору экскурсий разумно
Если Вы опоздали из-за экскурсии, купленной на корабле, Вас либо подождут, либо оплатят все расходы, связанные с транспортировкой в следующий порт. Если Вы заказали частную экскурсию и опоздали, это также не значит, что корабль отправится без вас – это зависит от того, сколько еще пассажиров с корабля находятся вместе с Вами, но гарантии, что корабль не отплывет, нет. Если Вы решили воспользоваться предложением со стороны, оставьте достаточное количество времени в запасе на случай пробок и непредвиденных обстоятельств. Следите также, чтобы гид был пунктуален и поставьте себе цель вернуться на корабль за час или два до отплытия, а не за несколько минут, кода все уже на борту.

4. Будьте готовы
Храните всю необходимую информацию при себе, а именно сходя на берег возьмите копию паспорта (сделанную заранее), захватите права и кредитку с собой, узнайте телефонный номер вашего корабля, портового агента (его можно найти в ежедневной газете, которую вам доставляют в каюту) и отдела обслуживания клиентов круизной компании. Вдобавок Вы также должны знать номера и адрес вашего посольства в этой стране. Также полезными могут быть контактные данные Вашего турагента и горячей линии страховой компании. Вы должны хранить эту информацию у себя в кошельке, сумке, можно сохранить на веб-сервере, важно сохранить данную информацию таким образом, что бы потом ее можно было легко и быстро получить. Если Вы вдруг опоздаете на корабль - такие меры предосторожности окажут Вам огромную помощь.

Если понадобится медицинская помощь во время круиза? Что нужно знать?

Одним из важных приоритетов любой круизной компании всегда является комфорт и безопасность пассажиров. В соответствии с Требованиями морских пассажирских перевозок, на борту каждого круизного лайнера имеется квалифицированный судовой врач и медицинский центр, оборудованный всем необходимым для оказания первой медицинской помощи и помощи при незначительных нарушениях здоровья.

Медицинские услуги на борту круизного лайнера предоставляются на платной основе согласно прайс-листу, имеющемуся в медицинском центре. Расчет проводится в безналичной форме. Пассажиры должны иметь полную страховку здоровья в путешествии, покрывающую расходы на лечение и возвращение на родину.

Внутренние телефоны и адрес медицинского центра указываются в памятке для пассажиров, имеющейся в каждой каюте. Расписание его работы можно узнать на главной стойке ресепшен лайнера. Как правило, медицинский центр открыт для посещения лишь в определенные часы, когда там находится дежурный медперсонал. В случае необходимости экстренной медицинской помощи, достаточно будет сообщить о проблемах со здоровьем дежурному на ресепшен по телефону из каюты или общественной зоны лайнера.